ゆーたです！
メルカリで起こるクレームやトラブル
についてお話していきます。
Contents
購入後に商品が届かない
購入後、数日しても商品が届かない・・・
こんなことは、これからメルカリで
仕入れをしてると良く起こります。
基本的に、発送通知すらこない場合は
手元に在庫がない可能性が非常に高く、
いつまで経っても通知が来ません。
しかも、ヒドい出品者だと
放置状態にする人もいたりします・・・
こういった場合は、コメント欄で
「発送はまだですか？」などの発言をしましょう。
それでも、ダメならメルカリ事務局に
連絡すると良いです！
事務局の問い合わせ方法は
後ほどご説明したいと思います。
もう、1つは発送通知は来たけど
届かない場合ですね！
この場合は、追跡番号を聞いて
調べるというのがベストですね。
もし、定形外での発送だった場合は
販売者側に連絡をして調べてもらいましょう！
【メルカリ】送料込みのはずが着払いで届く
このケースも、稀に起こります。
送料込みで買った商品が
着払いで届くこともあります。
この場合は、受け取りを拒否するのが
無難かと思います。
販売者側のミスなので
しっかり伝えれば問題ないでしょう。
もし、受け取ってもらった場合は
返金ページの作成をしましょう！
適当にこちらでページ作成をして
送料＋メルカリ手数料10%込みの金額を設定。
ここで、返金処理をしてください
とお願いをしましょう。
ここまでいって
すんなりいくと良いのですが
結構駄々をこねる人も多いので
ここまでいかない方が良いです・・・
もし、あまりにも解決しないようだったら
メルカリ事務局に連絡をしましょう。
それも下部にて説明します。
【メルカリ】 出品情報とは明らかに、商品または状態が異なる
このケースが一番多いです。
届いた商品に不備などある・・・
何度も言ってるようにメルカリは、
ほぼ素人さんだらけです。
なので、amazonで出品している僕たちとは違う感覚で
商品を発送してきます。
例えば、商品箱の直接配送ラベルを貼付けたり、
配送時に箱を捨てて中身だけ送ってきたり。
新品と言っていたのに見てみると
明らか中古だったりと。
ありとあらゆる問題が
商品に関しては起こりえます。
正直、ここが一番メルカリで注意が必要なところです。
基本的に何か問題があった場合は、
受け取り確認と評価をせず、
すぐ相手に連絡をいれましょう。
コメント欄には
一切記載がなかったのに〜〜
不備があったんで返品をさせてください！
などと強気で連絡をいれると
良いでしょう。
ここで良い人だと、
謝罪があってスグ解決となるんですが
まぁ、そう簡単にはいかないのが
メルカリなんですよね笑
相手からすると転売されると
思ってもないので、
何でちょっと箱に傷が付いてるだけで
クレームが来るんだろう。
という感覚で何かしらの言い訳を付けて
返金を拒否するケースが多いです。
特に多いのが、
返品対応は受け付けていません。
プロフィールに書いてあるの見てますよね？
みたいな感じで逆に攻撃してくる
出品者もチラホラいます・・・
こうなると話は揉めるだけなので
スグ事務局に連絡をしましょう。
ちなみに返品を受け付けないなどという
ルールは独自なモノなので大丈夫です。
あと、全てにおいて共通して
言えることなのですが
絶対に受け取り評価だけは
付けないようにしてください！
この受け取り評価をするまでは
相手にお金は振り込まれないので、
評価をするまえなら
商品が手元にある状態なだけなので
こっちに損はないです。
あと、通常の時もしっかり商品を
確認してから評価を付けるようにしましょう！
【メルカリ】メルカリ事務局への連絡方法
メルカリ せどり クレーム トラブル
もし、話し合っても解決する気配がなかったら
事務局に連絡しましょう。
基本的にそこで解決することが多いですし、
購入者側を大切にしてくれるので
基本得をして終わることが多いです。
なので、そのまま泣き寝入りするのは
モッタイナイのでやり方を覚えましょうね！
スマホの方は、メニューを
パソコンの方はマイページを開いて下さい。
すると、項目の中に「お問い合わせ」という
項目があるので選択します。
「何についての問い合わせですか？」
って聞かれるページが出現するので、
「トラブルがあった」を選択をしましょうー！
メルカリ せどり クレーム トラブル
そうすると、下の画像のような画面が出現します。
メルカリ せどり クレーム トラブル
問い合わせをするにあたって
必要な情報は3つあります。
・商品ID
・販売者/購入者の選択
・お問い合わせ内容
商品IDは、取引画面から
確認することができます。
小さく見にくいかもしれないですが、
ご確認くださいー！
メルカリ せどり クレーム トラブル
あとは、販売者なのか購入者なのか選択をして
お問い合わせ内容のところから
問題点を伝えましょう。
相手が絶対悪い場合は、
かなりきちんとした対応をしてくれるので
安心して取引をしていきましょう！！！
コメントを残す